Le médiateur en assurances

Le médiateur est un intermédiaire entre assureurs et assurés. Les deux parties peuvent faire appel à la médiation en cas de litiges. Il est considéré comme un des derniers recours pour régler un différend.

Pourquoi les assurés ont parfois recours à la médiation ?

Pendant la durée de vie du contrat d’assurance par exemple, il se peut que l’ assuré  rencontre des problèmes : augmentation non justifiée des tarifs, résiliation inhabituelle, non respect du contrat, non paiement des cotisations, litiges… C’est dans cette optique que le médiateur entre en scène. Il a pour rôle principal de régler les litiges et de statuer la part de responsabilité de chacun dans les différends.
Le médiateur est sollicité en dernier dans un litige si aucune entente préalable n’a été trouvée entre l’assureur et l’assuré. Le service de médiation est aussi proposé par les compagnies aux assurés à titre gratuit. Les coordonnées du médiateur peuvent être demandées librement à l’assureur en question.

Délai d’instruction des dossiers : entre 3 et 6 mois selon le médiateur sollicité.
Où trouver mon médiateur d’assurance ?
Sur le site de l’ACAM (autorité de contrôle des assurances et des mutuelles) en cliquant sur ce lien :

ACAM France Médiateurs

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